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GADNER

Magic Quadrant para soluciones en reuniones

https://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/ZoomVideo/1-1OH77IJF-ESL.html

Los líderes de aplicaciones responsables de las aplicaciones digitales del lugar de trabajo implementan soluciones para reuniones para lo siguiente:

Mejorar las actividades en las reuniones en persona (por ejemplo, con la colaboración de contenido).

Reducir las barreras geográficas en la comunicación organizacional.

Aumentar la participación de los empleados en relación con trabajadores a distancia y cohesión de equipo utilizando video.

Ahorrar tiempo y dinero al reducir los viajes de negocios.

Capacitar a participantes remotos en varias ubicaciones.

Ofrecer eventos de comunicación corporativos o por departamento, como las reuniones abiertas de empleados.

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Fortalezas y precauciones de los proveedores

Adobe

Adobe ofrece Adobe Connect como software como servicio (software as a service, SaaS), opciones en las instalaciones, servicio gestionado y despliegue dedicado.

Fortalezas

• El enfoque de Adobe en los clientes del gobierno, la sanidad, los servicios financieros y la educación superior lo hace atractivo en ambientes donde una solución para reuniones deba personalizarse en roles o necesidades comerciales específicas.
• La paridad de la característica de Adobe Connect en clientes de escritorio o móviles, así como las asociaciones para hospedaje, lo hace adecuado para las organizaciones globales que brindan apoyo a los trabajadores de escritorio y móviles.
• Los clientes de referencia indicaron que la riqueza del conjunto de características de su producto es una fortaleza notable de Adobe Connect.

Precauciones

• Adobe no ha invertido en hacer innovaciones que tiene la competencia, como asistentes virtuales, su propio hardware integrado de pizarrón digital o integración con dispositivos inteligentes.
• Como una solución independiente para reuniones, Adobe Connect compite en un mercado en donde los proveedores de la oficina basada en la nube o comunicación unificada como servicio (Unified Communication as a Service, UCaaS) han hecho una demostración de despliegues más grandes, a mayor escala y de crecimiento más importante.
• Los clientes de referencia de Adobe indicaron que se necesitaría hacer uso de complementos adicionales, applets o productos externos para apoyar casos de uso en las reuniones.

Avaya

Avaya ofrece sus soluciones para reuniones Intelligent Xperiences (IX) como SaaS, modelos de despliegue en las instalaciones, híbridos, de huésped administrado y especializado, junto con sus propios puntos terminales en salas de conferencias de marca propia. También ofrece IX Collaboration como SaaS para la colaboración con líneas de trabajo.

Fortalezas

• Avaya ofrece una variedad de opciones de despliegue en su solución para reuniones, brindando más posibilidades de configuración a los clientes que las que generalmente se encuentran en este mercado.
• Avaya ofrece IX como una experiencia integrada en su suite de ofertas de comunicaciones y colaboración, lo que simplifica la adopción para los usuarios finales.
• Los clientes de referencia informan que una fortaleza de las soluciones para reuniones de Avaya es la calidad del audio y del video.

Precauciones

• Avaya se queda atrás en comparación con otros proveedores del espacio de soluciones para reuniones en la presentación de innovaciones como pizarrones digitales, dispositivos inteligentes en las salas de conferencias, transcripción y aprovechamiento de la IA para automatizar la experiencia del usuario final en las salas de conferencias.
• Avaya ha entrado tarde al mercado con su implementación de una solución para reuniones basada en SaaS altamente escalable, y no ha mostrado una adopción amplia de su solución independiente para reuniones en el segmento empresarial.
• Los clientes de referencia que encuestó Gartner mencionaron que desearían que Avaya ofreciera más oportunidades para interactuar con soluciones externas para reuniones.

BlueJeans

BlueJeans ofrece sus soluciones BlueJeans Meetings and Events como SaaS, junto con los puntos terminales de socios para salas de conferencias y portales interoperacionales de video basados en la nube para Microsoft Teams.

Fortalezas

• BlueJeans cuenta con un servicio sólido de reuniones por video y busca extender su negocio por medio de asociaciones estratégicas con Dolby (incluyendo la opción Rooms-as-a-Service), Microsoft y Facebook.
• BlueJeans ha demostrado que escucha a sus clientes al desarrollar capacidades nuevas como procesos más eficientes para reuniones por medio de su iniciativa de reuniones inteligentes.
• Los clientes de referencia de BlueJeans mencionaron la confiabilidad del servicio y la facilidad de uso mejorada como fortalezas en la solución para reuniones.

Precauciones

• BlueJeans solo es compatible con soluciones de entrega basadas en SaaS con modelos típicos de licencia. Este enfoque limita la adopción de las organizaciones que desean opciones “freemium” y de despliegue especializadas.
• BlueJeans necesita desarrollar más conocimiento de sus capacidades para competir de forma más efectiva con los líderes mejor capitalizados de este mercado.
• De acuerdo con algunos de sus clientes de referencia, BlueJeans podría dar mejor servicio a sus clientes si mejorara su presencia global de ventas y el servicio al cliente.

Cisco

Cisco ofrece una variedad de soluciones para reuniones junto con una cartera de puntos de conexión de video, que abarcan desde soluciones para reuniones en salas hasta ambientes de grandes dimensiones personalizados. Para despliegues en las instalaciones, Cisco Meeting Server es el producto líder. Cisco Webex Meeting se ofrece como SaaS o despliegues híbridos. El proveedor también ofrece Cisco Webex Teams como SaaS o despliegues híbridos para colaboración con líneas de trabajo.

Fortalezas

• La gama de infraestructura de video de Cisco, los puntos de conexión y las ofertas de aplicaciones habilitan opciones de despliegue con una integración mayor que cualquier otro competidor en este Magic Quadrant. Estas ofertas incluyen arquitecturas híbridas para maximizar la calidad y la seguridad.
• Cisco cuenta con un programa en la industria vertical maduro e integral que aborda casos de uso específicos, así como requerimientos regulatorios y de cumplimiento de varias industrias, como atención médica, servicios financieros y sector público.
• Los clientes consultados destacan como fortalezas la capacidad de Cisco de proporcionar sus soluciones para reuniones globalmente, así como la visibilidad del cliente en la hoja de ruta del producto.

Precauciones

• Los encargados de compras empresariales pueden enfrentarse a varios productos de Cisco relacionados con comunicaciones unificadas y para reuniones que se superponen, lo que representa un desafío a la hora de decidir qué producto desplegar.
• Los planes de licencias de Cisco siguen evolucionando, lo que puede generar complejidad para los compradores y socios del canal. Esto marca un contraste con la dirección más amplia de los precios en el mercado que apuntan a la simplicidad.
• Los clientes consultados de Cisco informaron que Webex Meetings debería aprovechar complementos adicionales, applets o productos externos para crear mejores flujos de trabajo en las aplicaciones comerciales preferidas.

Enghouse Systems (Vidyo)

Con la adquisición de Vidyo en mayo de 2019, Enghouse Systems ofrece sus soluciones para reuniones con la marca de Vidyo como opciones de despliegue de servicios administrados, dedicados, híbridos, basados en las instalaciones y como SaaS, junto con sus puntos de conexión de la marca en salas de conferencias.

Fortalezas

• Vidyo cuenta con una gran variedad de opciones de despliegue y presencia en cada región global importante con ventas directas, distribuidores y revendedores que ofrecen venta, entrega y soporte.
• Vidyo cuenta con una de las estrategias integrales de API más completas de los proveedores de este Magic Quadrant. Esto es esencial para aquellos clientes que necesitan integrar el video en aplicaciones comerciales con una amplia gama de opciones para personalización.
• Los clientes consultados de Vidyo mencionaron la facilidad de despliegue y el mantenimiento como fortalezas.

Precauciones

• Vidyo sigue de cerca a otros proveedores en el mercado en la introducción de innovaciones como pizarrones digitales, dispositivos inteligentes en las salas de conferencias y transcripción de reuniones en directo o grabadas.
• De acuerdo con la encuestas de proveedores de Gartner para esta investigación, Vidyo ofrece un nivel más bajo de disponibilidad en soluciones para reuniones garantizadas para los servicios basados en SaaS, en comparación con la mayoría de los proveedores en este Magic Quadrant.
• Los clientes consultados de Vidyo mencionaron la interoperabilidad con soluciones para reuniones heredadas o externas como una debilidad.

Google

Google ofrece Hangouts Meet y Hangouts Chat como SaaS, junto con puntos de conexión en salas de conferencias propios y de marcas asociadas.

Fortalezas

• Los clientes se benefician de la capacidad de desarrollar flujos de trabajo para reuniones en otros productos de G Suite, así como del importante ecosistema de Google de colaboraciones de software y proveedores, para mejorar más las experiencias de reuniones.
• Hangouts Meet se incluye en G Suite haciéndolo atractivo y práctico para empresas que han cambiado a Google para obtener el valor completo de su inversión al utilizar la solución para reuniones del proveedor.
• Los clientes consultados de Google mencionaron la facilidad de despliegue y el mantenimiento como fortalezas.

Precauciones

• La innovación de Google con los asistentes virtuales para reuniones está limitada a interacciones con su bot de chat @meet, mientras que algunos competidores han avanzado hasta el punto de ofrecer interacciones con comandos de voz o con sus propios dispositivos inteligentes empresariales.
• Hangouts Meet se incluye en G Suite como parte de una oferta de colaboración horizontal. Como tal, a diferencia de los competidores, la oferta de Google no se personaliza para industrias verticales en particular.
• Los clientes consultados de Google desean que Hangouts Meet ofrezca mejor interoperabilidad con las soluciones para reuniones heredadas o externas.

Huawei

Huawei ofrece sus propios puntos de conexión para salas de conferencias, infraestructura para despliegues en las instalaciones y su plataforma de soluciones para reuniones basada en la nube, eSpace, como SaaS.

Fortalezas

• Huawei incluye varias características de productos que no tienen la mayoría de los proveedores en este Magic Quadrant, incluido el soporte virtual de sala de conferencias para grupos, traducción automatizada de transcripciones de reuniones en dos idiomas más y soporte nativo de sus sistemas de salas para utilizar pantallas como señalización digital.
• Huawei ha demostrado su capacidad para responder a las expectativas cambiantes del mercado en lo que respecta a soluciones para reuniones, a través de la introducción de capacidades como la flexibilidad de almacenamiento y retención de grabaciones de reuniones, así como opciones extendidas para exportar las grabaciones de reuniones a servicios externos.
• Los clientes consultados de Huawei mencionaron el audio y el video de alta calidad como una fortaleza de su cartera para reuniones.

Precauciones

• Huawei cuenta con procesos y programas de adopción limitados para ayudar a los clientes a tener éxito en sus soluciones para reuniones.
• Los clientes consultados de Huawei comentaron su deseo por más opciones de integración con aplicaciones de software comerciales y servicios basados en la nube.
• A partir de agosto de 2019, Huawei enfrenta sanciones económicas del gobierno de EE. UU. Se desconoce este impacto debido a los detalles cambiantes de las restricciones potenciales pero podría haber una disponibilidad reducida de algunos de sus productos y servicios a nivel mundial.

Lifesize

Los sistemas para salas de reuniones de Lifesize Icon pueden adquirirse conjuntamente con la subscripción al servicio de conferencias de Lifesize Cloud o como un punto de conexión independiente.

Fortalezas

• Lifesize ha extendido eficazmente sus canales a iniciativas de mercado y ventas en Europa, Medio Oriente y áfrica (EMEA, por sus siglas en inglés) y Asia-Pacífico (APAC, por sus siglas en inglés). Estos esfuerzos han estado acompañados con una gama amplia de ofertas de licencias para cumplir con las preferencias locales de compra y participación en la plataforma de servicio.
• Lifesize brinda una solución para reuniones con puntos de conexión integrados en salas de videoconferencias y un grupo de características sólidas, ofreciendo capacidades que otros competidores no presentan. Esto incluye la presentación en pantallas inalámbricas, señalización digital y asistentes de reuniones virtuales.
• Los clientes consultados de Lifesize mencionaron la calidad del audio y del video, así como la facilidad del despliegue como fortalezas.

Precauciones

• Lifesize necesita extender sus opciones para mejorar la oferta de contenido y reducir la congestión interna de la red en transmisiones grandes de video como reuniones abiertas y seminarios en línea.
• A veces los clientes empresariales grandes no tienen en cuenta a Lifesize como solución para reuniones principalmente debido a su menor sensibilización en el mercado en comparación con otros proveedores en este Magic Quadrant.
• Algunos clientes consultados de Lifesize desean una presencia de ventas y servicio al cliente global más fuerte para dar apoyo a la empresa multinacional.

LogMeIn

LogMeIn ofrece GoToMeeting, GoToTraining, GoToWebinar, GoToRoom, GoToConnect y join.me como SaaS, junto con puntos de conexión de socios para salas de conferencias.

Fortalezas

• LogMeIn se ha centrado en mejorar los flujos de trabajo de reuniones, como se evidencia en las amplias integraciones con las soluciones de programación, aceleración de ventas y productividad de terceros. También se ha centrado en desarrollar la transcripción de reuniones como una característica predeterminada de sus productos.
• LogMeIn opera soluciones para reuniones que son populares entre las empresas y líneas comerciales (LOB, por sus siglas en inglés), y en una mayor escala que la mayoría de sus competidores en este Magic Quadrant.
• Los clientes consultados valorados por Gartner informan que consideran fortalezas la confiabilidad y consistencia en el servicio del proveedor, así como la capacidad de respuesta del servicio al cliente.

Precauciones

• LogMeIn tal vez no sea adecuado para organizaciones que desean innovar los puntos de conexión de reuniones de pizarrón digital físico, para lo cual los competidores cuentan con ofertas modificadas.
• El soporte para transmisiones en directo de LogMeIn no incluye tecnología para acelerar la oferta de video en redes internas, que generalmente es útil en situaciones con transmisión de reuniones abiertas en directo. Algunos competidores cuentan con su propia tecnología de optimización de video o colaboran con terceros.
• Los clientes consultados desean que LogMeIn cuente con mejor interoperabilidad con soluciones para reuniones heredadas y externas.

Microsoft

Microsoft ofrece Skype Empresarial para despliegue de servicios híbridos, en las instalaciones, dedicado y administrado. También ofrece Skype Empresarial Online y Microsoft Teams como SaaS. El proveedor ofrece una cartera de puntos de conexión para salas de conferencias de marcas asociadas para Microsoft Teams y su propio dispositivo Surface Hub para colaboraciones.

Fortalezas

• Las opciones de despliegue de Microsoft lo hacen una opción flexible adecuada para la mayoría de las organizaciones. Ofrece una versión gratuita de Microsoft Teams que sería útil para organizaciones que deseen experimentar y hacer comparaciones con otras ofertas para colaboración y reuniones en las líneas de trabajo.
• Microsoft ha demostrado su enfoque en la experiencia del cliente abordando las necesidades de los compradores de TI empresariales y funciones comunes de la fuerza de trabajo, apoyando el éxito del cliente con amplios materiales, procesos y colaboraciones de administración de cambios, así como con despliegues en ambientes grandes del cliente.
• Los clientes consultados por Gartner informaron que el ritmo de innovación de Microsoft, las mejoras y la consistencia en el servicio son fortalezas de Microsoft Teams.

Precauciones

• Para planificar y ejecutar transmisiones grandes de reuniones en directo con las tecnologías de Microsoft, se requiere el entendimiento de varios productos (Microsoft Teams, Microsoft Stream, Yammer), varios modelos de eventos, (p. ej., calidad de estudio de producción o autoservicio) y posiblemente la optimización de la oferta de video de un tercero (por ejemplo, ECDN, P2P o multidifusión).
• Skype Empresarial de Microsoft y Microsoft Teams son ofertas de comunicación horizontal. Microsoft Teams incluye algunas funciones de colaboración en situaciones educativas, pero depende de colaboradores para otras industrias verticales.
• Los clientes consultados de Microsoft informaron su deseo por una mejor interoperabilidad con soluciones para reuniones externas al utilizar Microsoft Teams.

Pexip

Pexip ofrece su plataforma de soluciones para reuniones basada en la nube como SaaS, así como su software de infraestructura virtualizada de video, Infinity, como un servicio en las instalaciones o administrado.

Fortalezas

• La fusión de Pexip con Videxio a finales de 2018 ha creado una solución escalable de videoconferencias que brinda una experiencia unificada en puntos de conexión móviles, de escritorio y salas de conferencias.
• La colaboración de Pexip con Microsoft y Google le permite ofrecer interoperabilidad de video entre aquellas comunicaciones unificadas de oficina en nube y sistemas de videoconferencias grupales en toda la compañía.
• De acuerdo con los clientes consultados, la interoperabilidad con las soluciones para reuniones heredadas y externas es una fortaleza notable de Pexip.

Precauciones

• Aunque Pexip cuenta con capacidad nativa para optimizar video sobre WAN, no colabora con otros proveedores para la oferta de contenido/aceleración de conexión u ofertas de punto a punto.
• Pexip no ofrece directamente opciones de grabación de reuniones basadas en cliente o en servidor. Sin embargo, se integra con servicios de grabación y almacenamiento de terceros en la nube o en las instalaciones.
• Los clientes consultados dicen que desean que la solución para reuniones de Pexip aproveche complementos, applets o productos externos para satisfacer sus casos de uso complejos de reuniones y flujos de trabajo.

PGi

PGi ofrece SaaS y modelos de despliegue híbrido en su suite GlobalMeet. También ofrece un servicio de audioconferencias independiente.

Fortalezas

• La cartera de GlobalMeet de PGi tiene capacidades y alcance global para satisfacer negocios de todos los tamaños y ubicaciones con soluciones para reuniones basadas en su servicio de audioconferencias, bien establecido y con trayectoria.
• Las ofertas de seminarios en línea y webcast de GlobalMeet incluyen las capacidades necesarias para ofrecer una experiencia altamente escalable y rica en características para eventos corporativos grandes.
• Los clientes consultados citan la calidad de audio como una fortaleza de las ofertas de GlobalMeet de PGi.

Precauciones

• El ritmo de innovación de PGi sigue de cerca el de algunos de los proveedores en este mercado, específicamente con respecto a mejorar las experiencias en la sala de conferencias utilizando la automatización y dispositivos inteligentes.
• GlobalMeet está diseñado para satisfacer el mercado de soluciones para reuniones generalizado, pero no cuenta con los socios ni las opciones de integración necesarios para ofrecer una cartera de soluciones verticales en el mercado.
• El cliente de GlobalMeet es menos intuitivo de lo que quisieran algunos clientes consultados. Los líderes de aplicaciones deben anticipar un mayor tiempo dedicado a la capacitación del usuario final durante el despliegue de GlobalMeet.

StarLeaf

StarLeaf ofrece una opción de despliegue de SaaS en sus soluciones para reuniones de StarLeaf Cloud junto con su cartera de puntos de conexión para salas de conferencias.

Fortalezas

• La solución de colaboración de video de StarLeaf es una opción para compradores que buscan una plataforma confiable que proporcione experiencias de alta calidad durante las reuniones en sus salas de conferencias. Esto se observa en el crecimiento impresionante del proveedor en los mercados objetivo.
• StarLeaf ha implementado un programa de éxito multicanal para clientes que los ayuda a incorporar el servicio rápidamente y cuenta con análisis para apoyar el crecimiento del uso en toda la comunidad del usuario.
• Los clientes consultados de StarLeaf mencionaron como fortalezas la facilidad de despliegue y la interoperabilidad con soluciones externas para reuniones.

Precauciones

• El servicio para reuniones de StarLeaf solo se ofrece como SaaS, lo que puede limitar la adopción de parte de aquellas organizaciones que requieren opciones de despliegue en las instalaciones o de huésped administrado.
• StarLeaf ofrece menos opciones de grabación de reuniones que otros proveedores en el mercado, lo que puede ser un problema para organizaciones que necesitan más flexibilidad y capacidad en la forma de grabar las reuniones y almacenarlas en sistemas de administración de contenido de video.
• Algunos clientes consultados dijeron que desean una presencia más amplia de ventas globales y servicio al cliente de StarLeaf.

TrueConf

TrueConf ofrece TrueConf Server para despliegues en las instalaciones y TrueConf Online como SaaS, junto con puntos de conexión de colaboradores para salas de conferencias.

Fortalezas

• En regiones en las que opera el proveedor, el enfoque de TrueConf en áreas gubernamentales, legales, de asistencia médica y educación, lo hace atractivo en ambientes en donde se debe personalizar una solución para reuniones en industrias verticales específicas.
• TrueConf tiene un grupo de características abundantes para salas de conferencias, escritorios y dispositivos móviles. Este conjunto de características es compatible con sistemas estándares y heredados de video de la industria. Además, aprovecha el aprendizaje automático y otras técnicas para adaptar el ancho de banda y admitir video de alta calidad.
• Los clientes consultados de TrueConf mencionaron la consistencia y confiabilididad de las soluciones para reuniones como una fortaleza.

Precauciones

• TrueConf no ha invertido en algunas áreas en donde están innovando los competidores, como el pizarrón digital físico o los asistentes de reuniones personales virtuales inteligentes.
• La mayoría de los clientes utilizan TrueConf Server en vez de TrueConf Online, con escalabilidad limitada a 250 participantes en la primera opción y 120 participantes en la segunda. La arquitectura de TrueConf cuenta con tecnología de aceleración para mejorar el video en redes internas y el proveedor tiene colaboraciones CDN externas. Sin embargo, los compradores deben validar los elementos adicionales necesarios para ejecutar un webcast en directo muy grande.
• Los clientes consultados de TrueConf desean una presencia global más amplia y la integración con aplicaciones comerciales.

Zoom

Zoom ofrece servicio de SaaS, híbrido y administrado, así como opciones de despliegue dedicadas en sus soluciones Zoom Meeting y Zoom Video Webinar, junto con puntos de conexión de salas de conferencias de sus colaboradores.

Fortalezas

• La gran variedad de opciones de despliegue de Zoom, incluido freemium, permite flexibilidad a las organizaciones respecto a cómo utilizar mejor su servicio popular de colaboración por video.
• El grupo de características de soluciones para reuniones de Zoom, que extiende la comunidad de colaboraciones y la integración con servicios como Slack y RingCentral, impulsan la demanda de los servicios del proveedor en usuarios finales y organizaciones de TI por igual.
• Los clientes consultados de Zoom mencionaron la confiabilidad del servicio, el ritmo de innovación y las mejoras como fortalezas.

Precauciones

• Zoom mantiene procesos de venta en canal directo e indirecto. A veces esto puede ocasionar conflictos en el canal de ventas, lo que puede confundir a los compradores de TI o alargar innecesariamente las negociaciones.
• Generalmente, el costo de compra de las soluciones para reuniones de Zoom es más bajo que el de la mayoría de los competidores. Sin embargo, los compradores deben saber que los elementos agrupados sin costo adicional inicialmente pueden tener un aumento de precio en la renovación del servicio.
• Los clientes consultados de Zoom mencionan el deseo de más opciones de integración con sus aplicaciones comerciales preferidas, así como una mejor interoperabilidad con soluciones externas para reuniones.

ZTE

ZTE ofrece un servicio de SaaS, híbrido y administrado, así como opciones de despliegue dedicadas en sus soluciones para reuniones TrueMeet, junto con cartera de puntos de conexión de salas de conferencias.

Fortalezas

• ZTE ofrece las características y puntos de conexión necesarios para cumplir con las demandas de los compradores de TI que desean ofrecer a sus usuarios finales una experiencia de videoconferencias de alta calidad.
• ZTE ofrece una variedad de opciones de despliegue en su solución para reuniones, brindando más posibilidades de configuración a los clientes que las que generalmente se encuentran en este mercado.
• Los clientes consultados mencionan el video de alta calidad y la confiabilidad del servicio como fortalezas de las soluciones para reuniones de ZTE.

Precauciones

• Las soluciones para reuniones de ZTE están diseñadas para satisfacer el mercado generalizado de videoconferencias y la falta de opciones de integración para ofrecer soluciones de mercado vertical.
• La principal comunidad de socios de productos y servicios de ZTE se encuentra en China. Las organizaciones con instalaciones fuera de China deben asegurarse de que exista suficiente suministro y soporte de productos en sus regiones.
• Los clientes consultados para este informe mencionan el deseo de mejores opciones de integración de TrueMeet con sus aplicaciones comerciales preferidas de ZTE.

Proveedores agregados y exclusiones

Proveedores agregados y exclusiones Revisamos y ajustamos nuestros criterios de inclusión de Magic Quadrant conforme cambian los mercados. Como resultado de estos ajustes, con el tiempo puede cambiar la combinación de proveedores en Magic Quadrant. La aparición de un proveedor en Magic Quadrant en un año y su desaparición el siguiente año no indica necesariamente que estamos cambiando nuestra opinión de ese proveedor. Puede ser el reflejo de un cambio en el mercado y, por lo tanto, el cambio de los criterios de evaluación o un cambio de enfoque de ese proveedor.

Agregados

• Avaya: los ingresos de su segmento de reuniones en la cartera de UCC ya exceden el límite requerido.
• Enghouse Systems (Vidyo): Enghouse adquirió Vidyo, que ha aparecido en iteraciones anteriores de esta investigación.
• Pexip: su fusión con Videxio ahora brinda las capacidades de oferta de servicios que requieren los compradores de TI empresarial.
• TrueConf: los ingresos de sus soluciones para reuniones ahora exceden el límite requerido.
• ZTE: se ha presentado en iteraciones anteriores pero se excluyó del informe de 2018 debido a decisiones políticas relacionadas con el control de exportaciones que tuvieron impacto en su estado operacional en el momento.

Exclusiones

• Arkadin: los cambios en su cartera han provocado que sus últimas ofertas no cumplan con los criterios de inclusión.

Criterios de inclusión y exclusión

Utilizamos los mismos criterios para la investigación de Magic Quadrant y de capacidades críticas:

• La solución debe brindar por lo menos la siguiente funcionalidad:
  • Oferta de presentación: todos los participantes pueden ver una presentación en línea, que está bajo el control de un participante designado como presentador.
  • Compartir el escritorio o la aplicación: todos los participantes pueden ver, pero no necesariamente interactuar directamente o modificar el escritorio del presentador o una aplicación específica del sistema del presentador.
  • Chat con texto: los participantes pueden intercambiar mensajes de texto en tiempo real con otros participantes o con el presentador utilizando una interfaz como (IM) de mensajería instantánea.
  • Seguridad básica: transferencia de datos encriptada, reuniones protegidas con contraseñas y controles de huésped que muestran a los asistentes de la reunión, así como silenciar, bloquear y desconectar a esos asistentes.
  • Audio VoIP integrado: para eliminar o reducir la necesidad del audio por teléfono, las soluciones que califiquen deben ofrecer la opción de utilizar un altavoz y un micrófono (o audífonos con micrófono) para permitir que los participantes escuchen y hablen desde su PC, Mac o dispositivo móvil.
  • Video: la solución debe mostrar alimentaciones de video de multiusuarios en directo de los presentadores y participantes desde los clientes de escritorio, sistemas de salas o dispositivos móviles.
  • Movilidad: soporte específico para compartir audio, video y contenido desde los dispositivos móviles y tabletas.
  • Reporte: reporte detallado de la participación del usuario y de la sala, llamada, dispositivo y uso de características (compartir contenido, video, grabación, pizarrón, etc.), así como métricas de desempeño de servicio (QoS).
  • Reuniones: soporte para por lo menos 50 participantes individuales. Los participantes se definen como personas que se unen desde su propio sistema de video de cliente o grupo (p. ej., varias personas que participan desde una sola sala de conferencias o un sistema grupal que cuenta como un participante). Las soluciones que solo admiten la interacción de uno a uno o de grupos pequeños no se cubren en esta investigación.
  • Seminarios en línea: transmisión en vivo de reuniones grandes o seminarios en línea con más de 1000 participantes concurrentes, así como la integración con redes de entrega de contenido para la trasmisión en directo de seminarios en línea a gran escala.
• El proveedor debe tener por lo menos un ingreso anual de USD 15 millones en el último año fiscal por la venta de productos de soluciones para reuniones o servicios de nube y debe validar ese ingreso con archivos públicos, declaración del director general/director de finanzas o un estado de cuenta auditado.
• El proveedor debe desarrollar y comercializar su solución principal para reuniones, no solo revender una solución que produce otra compañía. Además, el proveedor debe mostrar que por lo menos el 40 % de su ingreso total de soluciones para reuniones en 2018 se atribuyó a la venta de su propia solución para reuniones, definido como la oferta de la funcionalidad requerida como se muestra anteriormente.
• El proveedor debe identificar por lo menos cinco clientes consultados que validen despliegues a nivel empresarial (en las instalaciones o en la nube). Esta investigación se enfoca en el mercado empresarial grande y muy grande (no se incluyen proveedores que se enfocan principalmente en empresas pequeñas y medianas). Por lo menos un cliente de referencia debe tener más de 1000 lugares para usuarios internos.
• Los esfuerzos de ventas y mercadotecnia relacionados con la solución no deben estar limitados principalmente a un proceso vertical u horizontal (como la capacitación).

Criterios de evaluación

Capacidad de ejecución

Existen varios factores que contribuyeron a las posiciones de los proveedores en el eje de la capacidad de ejecución:

• Evaluamos por separado las capacidades de los productos de los proveedores en cuanto a la funcionalidad básica y avanzada. Este factor supuso un mayor peso este año en la evaluación, ya que cada vez más los compradores de TI buscan soluciones para reuniones que satisfagan una variedad de escenarios de reuniones y experiencias de colaboración.
• Debido a que este mercado incluye a varios proveedores pequeños y medianos con futuros inciertos, la viabilidad financiera fue un factor importante.
• Evaluamos la experiencia del cliente mediante el análisis del despliegue y la adopción de programas, el grado en el que los proveedores apoyan a sus clientes empresariales más grandes y la realización de encuestas a los usuarios que los proveedores identificaron como clientes.

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